Deel jouw ervaring

We horen graag wat je van ons vindt. Ook als je niet tevreden bent en een klacht hebt over onze service dan willen we dat weten. In een persoonlijk gesprek kunnen we je klacht misschien snel oplossen. Jouw reactie is waardevol en helpt ons werk te verbeteren.

Stuur je klacht in via onderstaand formulier. Je kunt je klacht ook per post naar ons sturen. 

GGD Kennemerland is onderdeel van Veiligheidsregio Kennemerland. 

Dit gebeurt er nadat je je klacht hebt verstuurd

  • Je klacht komt binnen bij de Veiligheidsregio Kennemerland. 
  • Je klacht wordt doorgestuurd naar de leidinggevende van de afdeling waar je klacht over gaat.
  • De afdeling pakt de klacht verder op.
  • Heb je een klacht over een medewerker? Dan krijgt die persoon de kans om zijn of haar kant van het verhaal te vertellen.
  • We nemen daarna contact met je op en we bespreken wat we hebben gevonden.
  • Je krijgt een voorstel voor de verdere afhandeling van je klacht.
  • We bevestigen de uitkomst ook schriftelijk.

Hulp nodig?

Heb je hulp nodig bij het versturen van je klacht? Neem dan contact op met onze klachtenfunctionaris via klachten@vrk.nl of bel met ons algemene telefoonnummer 023 - 515 95 00. Er komt dan een terugbelverzoek.

Niet tevreden over de oplossing?

Ben je niet tevreden met de oplossing? Dan kun je dit doen:

Klachtenformulier

Als je een klacht indient, verwerken wij jouw persoonsgegevens. Hoe en waarom we dat doen, lees je in onze privacyverklaring

.

Vermeld indien mogelijk de datum waarop de klacht is ontstaan, de naam van medewerker(s) over wie je klacht gaat en de inhoud van de melding.
Onderdeel

Je klacht per post sturen

Het adres waar je je klacht naartoe kan sturen is:

Veiligheidsregio Kennemerland 
T.a.v. afdeling ... 
Betreft: klacht 
Postbus 5514 
2000 GM Haarlem 

Schrijf zoveel mogelijk informatie op, zoals: 

  • Je voorletters, achternaam, adres en telefoonnummer.
  • Datum waarop de klacht is ontstaan.
  • De afdeling / dienstverlening waarover je een klacht hebt.
  • De naam van medewerker(s) over wie je klacht gaat (als je dat weet of van toepassing is).
  • Inhoud van de klacht: wat is er gebeurd en waar ben je ontevreden over?
  • Ondertekening, plaats en datum.

Je ontvangt binnen vijf werkdagen een bevestiging als wij je brief hebben ontvangen. Zo weet je dat deze goed is aangekomen.